Wiele firm spotyka się z negatywnymi opiniami na temat świadczonych przez nie usług bądź sprzedawanych produktów. Opinie te nierzadko pozostają fałszywe, a więc nie mają nic wspólnego z całym procesem obsługi bądź końcowym produktem. Negatywne recenzje pojawiają się również, gdy osoby nie korzystają w ogóle z usług danej firmy. Wbrew pozorom anonimowość w internecie nie jest absolutna, w związku z czym istnieją kroki prawne, które można podjąć, aby zaradzić fałszywym recenzjom.

Wezwanie do zaprzestania naruszenia dóbr osobistych

Jeżeli dane osoby, która wystawiła fałszywą recenzję są znane, jednym z podstawowych działań, które należy wykonać to wezwanie do zaprzestania naruszenia dóbr osobistych. Ochronę dóbr osobistych określają przepisy kodeksu cywilnego w art. 23 w zw. z art. 43. Wymienione przez ustawodawcę dobra osobiste to między innymi: zdrowie, pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji. Katalog dóbr osobistych jest otwarty, co oznacza, że mieszczą się w nim nie tylko te dobra, które zostały jednoznacznie wskazane w przepisie. Jeżeli wezwanie nie przyniesie zamierzonego skutku, a więc nie dojdzie do zaprzestania naruszeń, czyli usunięcia nieprawdziwej opinii, należy wystąpić z pozwem o ochronę dóbr osobistych.

W pozwie można żądać:

zaniechania działania, które narusza dobra osobiste;
usunięcia skutków naruszeń (jeżeli doszło do naruszenia) w szczególności poprzez złożenie oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie;
zadośćuczynienia pieniężnego;
zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.

Ważne: Aby zaktualizowały się roszczenia przewidziane w sytuacji naruszenia dóbr osobistych konieczne jest, aby działania, które te dobra naruszają były bezprawne. Fałszywe recenzje obniżające wizerunek firmy są bezprawnym działaniem.

Uwaga: Do pozwu o naruszenie dóbr osobistych zaleca się dołączanie protokołu z otwarcia strony internetowej u notariusza. Stanowi to niezbity dowód na fakt, że taki komentarz bądź opinia została umieszczona w internecie.

Co zrobić, gdy wpis jest anonimowy?

Anonimowość użytkowników internetu stanowi nierzadko największy problem przy dochodzeniu roszczeń w związku z wystawianiem fałszywych recenzji. W takiej sytuacji istnieje możliwość pociągnięcia do odpowiedzialności administratora strony internetowej, na której taka recenzja została wystawiona zgodnie z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Należy więc poinformować administratora o bezprawnym charakterze danych lub związaną z nimi działalnością, a dokładnie o bezprawnym charakterze wpisu.

Ważne: Zgodnie z orzeczeniem Sądu Apelacyjnego w Warszawie I Wydział Cywilny z 25 września 2018 r. (sygn. akt I ACa 110/18) przyjmuje się, że bez znaczenia pozostaje fakt, czy wiedza o bezprawnym charakterze danych pochodzi od osoby, której wpis dotyczy, czy też od moderatora.

Co istotne, ustawodawca nie określił, w jaki sposób należy poinformować administratora o bezprawności danych, a więc można zrobić to za pośrednictwem e-mail, listownie bądź przez kontakt telefoniczny.

Zniesławienie

Istnieje również możliwość, że fałszywa recenzja wypełnia znamiona przestępstwa zniesławienia określone w art. 212 par. 1 kodeksu karnego. W takiej sytuacji można wystąpić z prywatnym aktem oskarżenia, jeżeli pomówienie mogło poniżyć firmę w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności.

Ważne: Jeżeli nie posiadamy informacji co do danych osobowych osoby, która napisała fałszywą recenzję a zamierzamy wystąpić w prywatnym aktem oskarżenia, należy wystąpić do Policji ze skargą w trybie art. 488 kodeksu postępowania karnego, celem ustalenia danych osoby oraz jej adresu IP. Pozwoli to na pozyskanie niezbędnych danych.

Nasza kancelaria oferuje kompleksową obsługę prawną przedsiębiorców – od etapu pomysłu na biznes, aż po bieżące wsparcie w trakcie prowadzenia działalności. Pomagamy już na starcie: doradzamy przy wyborze optymalnej formy prawnej, przygotowujemy dokumenty i rejestrujemy działalność lub spółkę w odpowiednich rejestrach (w tym KRS), a następnie przejmujemy na siebie stałą obsługę prawną firmy.

Dostosowujemy zakres usług do realnych potrzeb przedsiębiorcy – tak, aby odciążyć Cię od kwestii formalnych i ograniczyć ryzyka prawne w codziennym funkcjonowaniu firmy. W szczególności zajmujemy się m.in.:

doborem formy prawnej oraz założeniem i obsługą działalności gospodarczej i spółek
rejestrowaniem spółek w KRS
sporządzaniem i analizą umów (w tym umów najmu, sprzedaży, przedwstępnych, deweloperskich, umów dotyczących obrotu nieruchomościami)
opracowywaniem i opiniowaniem kontraktów, wzorów umów, regulaminów, pism i wniosków
negocjowaniem umów i kontraktów z kontrahentami oraz wsparciem prawnym podczas negocjacji
sprawami z zakresu prawa handlowego, cywilnego, gospodarczego i prawa pracy (umowy o pracę, wypowiedzenia, regulaminy)
przygotowywaniem pism procesowych: pozwów, odpowiedzi na pozew, sprzeciwów, apelacji, wniosków
zastępstwem procesowym w sprawach gospodarczych i cywilnych (w szczególności dla firm objętych stałą obsługą prawną)
sporządzaniem opinii i porad prawnych opartych na doktrynie oraz najnowszym orzecznictwie

Formy współpracy dostosowujemy do skali i specyfiki Twojego biznesu:

jednorazowe, indywidualne zlecenia
doraźna obsługa prawna
stała obsługa prawna na podstawie umowy

Potrzebujesz pomocy prawnej albo stałej obsługi dla swojej firmy? Skontaktuj się z nami:

📞 665-444-245
📧kontakt@prawnikwaw.com

🔹 Publikacja została przygotowana na podstawie aktualnego stanu prawnego i orzecznictwa przez ekspertów z Kancelarii Prawnej „Prawnik Warszawa”. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zalecamy indywidualną konsultację z prawnikiem.

Podstawa prawna:

Jak skutecznie walczyć z fałszywymi recenzjami w sieci

Popularne Tagi